Na Denise Varela Semijoias, prezamos pela transparência, qualidade dos nossos produtos e satisfação das nossas clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política, mediante apresentação do número do pedido.
O produto passará por análise para verificação das condições informadas pela cliente.
2. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve estar em perfeito estado
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens enviados
Após o recebimento e análise, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Trocas por Defeito de Fabricação
Trabalhamos com peças de alta qualidade, porém, caso seja identificado algum defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a troca.
Prazo
O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse período, aplicam-se os prazos legais conforme o Código de Defesa do Consumidor, que prevê até 90 (noventa) dias para reclamação de defeitos aparentes ou ocultos.
4. O que é considerado defeito de fabricação?
Em semijoias:
Fecho com mau funcionamento ou que não fecha corretamente
Desprendimento do banho (descascando ou manchado sem uso)
Peça enviada com falha visível de acabamento
Pedras soltas ou faltando ao receber o produto
Em peças de prata 925:
Quebra ou falha estrutural sem indício de uso
Defeito no fecho ou encaixe
Produto com deformidade de origem
Oxidação anormal ou manchas fora do padrão natural da prata no momento da entrega
5. O que NÃO é considerado defeito de fabricação
Não serão aceitas trocas nos casos de:
Mau uso ou uso inadequado
Quedas, impactos ou quebra após o uso
Contato com água, produtos químicos, perfumes ou cosméticos
Desgaste natural da peça pelo uso contínuo
Escurecimento natural da prata (processo normal)
Danos causados por armazenamento inadequado
6. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Ser devolvido na embalagem original
Conter todos os itens enviados (caixinha, saquinho, brindes, etc.)
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.
7. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Após a análise, você receberá todas as orientações para envio do produto.
8. Análise do Produto
Assim que o produto for recebido, será feita uma análise em até 5 dias úteis.
Caso seja confirmado:
Arrependimento dentro do prazo → reembolso conforme pagamento
Defeito de fabricação → envio de novo produto (conforme disponibilidade) ou crédito para nova compra
9. Considerações Finais
A Denise Varela Semijoias não realiza trocas por preferência pessoal fora do prazo legal, prezando pela qualidade e integridade de cada peça enviada.
